Bezeichnung für eine Service-Einheit, welche auf besondere (häufig technische) Fragestellungen eingeht. Die Probleme von Kunden werden bei einem Help Desk, den man frei mit "Hilfe-Schalter" übersetzen könnte, telefonisch, aber auch per Fax oder E-Mail aufgenommen, um schnellstmöglich Problemlösungen zu liefern. Diese Einrichtungen werden auch als Hotline oder Servicetelefon bezeichnet. Zunehmend werden Help Desk- Lösungen auch als Self-Service-Systeme per Internet angeboten (Kostensenkung) .